Referentiefuncties

Functieomschrijving

Chauffeur

  -   Frontoffice    -    FO.3.II




Functieprofiel

Kenmerken van de referentiefunctie

De chauffeur vervoert gasten en/of goederen van en naar de accommodatie met behulp van een personenbusje of auto.

Organisatie

  • Direct leidinggevende: vakinhoudelijk leidinggevende.
  • Geeft leiding aan: niet van toepassing.

Resultaatgebieden, taken en resultaatindicatoren

Resultaatgebieden Taken Resultaatindicatoren
Gasten-/goederenvervoer
  • zich oriënteren op de te rijden route en afstemmen van bestemmingen, vertrektijden e.d. met leidinggevende, receptionisten of gasten;
  • vervoeren van gasten en/of goederen van locaties naar accommodatie en vice versa.
  • klanttevredenheid;
  • efficiënte routeplanning;
  • tijdig uitgevoerde ritten;
  • conform voorschriften (o.m. instructie, werkmethoden);
  • aard en omvang snelheidsovertredingen.
Serviceverlening
  • doen van boodschappen (eventueel voor gasten) in de stad/regio in opdracht van directe leidinggevende of geautoriseerde collega’s.
  • klanttevredenheid;
  • volgens verzoek/afspraak;
  • efficiënte routeplanning;
  • tijdig uitgevoerde ritten;
  • conform voorschriften (o.m. instructie, werkmethoden);
  • aard en omvang snelheidsovertredingen.
Onderhoudswerkzaamheden
  • zorg dragen voor periodiek onderhoud van busje of auto;
  • maken van afspraken bij garage (via directe leidinggevende), controleren van accu, olie- en waterpeil;
  • uitvoeren van kleine reparaties (vervangen lampen, verwisselen kapotte banden e.d.);
  • in representatieve staat houden van busje of auto.
  • tijdig onderhoud;
  • tijdige reparaties;
  • tijdige controles;
  • representativiteit auto/bus.

Bezwarende omstandigheden

  • Inspannende houding bij het besturen en schoonhouden van busje of auto.
  • Enerverende werkomstandigheden door veelvuldige deelname aan het wegverkeer.
  • Hinder van motorgeluid.
  • Kans op (ernstig) letsel door verkeersongevallen.

Competentieprofiel

Kennis en betekenisvolle vaardigheden

  • MBO niveau 2 werk- en denkniveau;
  • ten minste in bezit van rijbewijs B.

Competenties / gedragsvoorbeelden

Gastgerichtheid:
  • is hoffelijk, voorkomend en welgemanierd naar anderen;
  • vermijdt uitspraken als ‘nee, dat kan niet’ of ‘het is druk’ zonder uitleg;
  • biedt ook ongevraagd extra service;
  • onderzoekt hoe gasten adequaat en optimaal te helpen.
Representatief:
  • presenteert zich naar gasten/externen in lijn met het imago van het bedrijf
  • komt goed over bij anderen;
  • streeft het handelen volgens de goede manieren altijd na.
Flexibiliteit:
  • staat open voor veranderingen die anderen voorstellen;
  • schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden;
  • accepteert dat werk door anderen of omstandigheden wordt bepaald.
Zelfbeheersing:
  • blijft in moeilijke/repressieve situaties kalm en beheerst;
  • weet de eigen emoties te beheersen;
  • vermijdt agressief gedrag naar anderen.