Referentiefuncties

Functieomschrijving

Medewerker sales

  -   Commercie    -    C.6.I




Functieprofiel

Kenmerken van de referentiefunctie

De medewerker sales II vergroot voornamelijk vanuit de binnendienst de omzet door (ondersteuning van) marktverkenning/ beursbezoek en acquisitie (outbound) binnen de gedefinieerde doelgroepen. De doelgroep betreft zakelijke accounts voor zalenverhuur en overnachtingen alsook particuliere aanvragen met een omzet tussen de € 1.000,- en € 5.000,-. Hij/zij behandelt aanvragen, adviseert potentiële klanten over (on)mogelijkheden en kosten, stelt offertes op en bewaakt de opvolging. Voorts coördineert hij/zij de voorbereiding en draagt de boeking over aan betrokken afdelingen/functionarissen. Indeling wordt ondersteund door een NOK, waarin het verschil tussen groep 5 en 6 (referentie) wordt uitgewerkt.

Organisatie

  • Direct leidinggevende: vakinhoudelijk leidinggevende.
  • Geeft leiding aan: niet van toepassing.

Resultaatgebieden, taken en resultaatindicatoren

Resultaatgebieden Taken Resultaatindicatoren
Acquisitie
  • verzamelen van informatie over mogelijke doelgroepen aan de hand van openbare gegevens;
  • voorbereiden (en bezoeken) van beurzen, bedrijfscontactdagen e.d.;
  • opsporen en leggen van contact met potentiële relaties, geven van informatie over faciliteiten, arrangementen, prijzen e.d., aan de hand van presentatiemap en prijsgegevens;
  • ontvangen (en zo nodig bezoeken) van relaties en verzorgen van rondleidingen;
  • bespreken van wensen/eisen en opstellen van offertes;
  • bewaken van de opvolging van uitstaande offertes (zelf of door afdeling reserveringen).
  • bruikbaarheid verzamelde informatie;
  • slagingspercentage acquisitie;
  • prospecttevredenheid;
  • conform procedure, werkmethodes;
  • tijdige opvolging uitstaande offertes;
  • opbrengst uit nieuwe contacten.
Behandeling aanvragen
  • inventariseren van wensen, doen van suggesties over de uitvoering binnen de budgettaire mogelijkheden;
  • opstellen van offertes en bevestigen van overeengekomen afspraken;
  • informeren van uitvoerende afdelingen over afspraken en bijzonderheden;
  • oplossen van problemen en behandelen van klachten voor en na de realisatie;
  • afroepen van benodigde diensten/faciliteiten en maken van operationele afspraken met derden binnen contractcondities.
  • kwaliteit advies;
  • klanttevredenheid (tijdens proces/ achteraf);
  • optimale klachtafhandeling;
  • conform procedure, werkmethodes;
  • tijdige en volledige informatie-uitwisseling;
  • inhuur diensten/faciliteiten binnen contractcondities.
Informatie en administratie
  • vastleggen van contacten, bezoeken, bezoekresultaten e.d. en bijhouden van een bestand met relaties/ contactpersonen;
  • bijhouden van informatie over diensten- en faciliteiten-leverende organisaties;
  • controleren en (laten) paraferen van ontvangen en te versturen facturen.
  • beschikbaarheid/terugvindbaarheid informatie;
  • actualiteit informatie;
  • tijdige en juiste accordering facturen.

Bezwarende omstandigheden

  • Kleine kans op letsel als gevolg van beperkte deelname aan het wegverkeer.

Competentieprofiel

Kennis en betekenisvolle vaardigheden

  • MBO niveau 3 - 4 werk- en denkniveau;
  • kennis van faciliteiten, arrangementen, prijsstelling e.d.;
  • kennis van systemen, procedures en werkmethoden.

Competenties / gedragsvoorbeelden

Prestatiegericht:
  • is ambitieus, probeert zichzelf steeds te overtreffen;
  • tast de grenzen van het eigen kunnen af;
  • haalt het beste uit zichzelf;
  • is pas tevreden als het doel/resultaat is bereikt.
Overtuigingskracht:
  • speelt met manieren/argumenten om anderen voor zich te winnen;
  • straalt enthousiasme en overtuiging uit voor de eigen ideeën;
  • is zelfbewust en stellig in zijn optreden.
Kwaliteitsgericht:
  • corrigeert direct als niet aan de eisen wordt voldaan;
  • vraagt terugkoppeling van gasten over kwaliteit en service;
  • komt met voorstellen om zaken beter te doen.
Oplossingsgericht:
  • richt zich niet op problemen, maar op oplossingen;
  • is pragmatisch, kiest voor praktische en snelle oplossingen;
  • blijft niet lang dralen in het analyseren van het probleem.